为了更好地实现“品牌升级、管理升级、服务升级”的工作目标，切实将商业城“为您着想、让您感动”的服务理念落实到每名员工的具体工作中。公司决定在6月上旬开展一次题为“立足岗位、心系顾客”的全员大讨论活动，并下发了通知。
通知要求公司中高层管理者、全体员工立足自己的工作岗位，结合自己的工作职责，通过总结过去在服务中存在的问题，审视自己，找差距、列问题、寻不足，认真剖析自我，并提出整改方案。在未来的工作中真正体现“为您着想、让您感动”的服务理念，落实为顾客服务实行“一岗多责”、“首问负责制度”。通知要求司属各单位、各部门认真组织开展讨论，并要求每人形成书面材料。
公司开展这次活动旨在进一步提高全体员工服务意识，真正视顾客为上帝，视顾客为亲人，推动公司服务升级，完成公司2011年“三个升级”的工作目标。
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